Política de privacidad

1. Información que recopilamos

Información que usted nos proporciona. Cuando conversa con nuestro asistente de reservas, solicita una reserva o se comunica con nosotros (por correo electrónico, teléfono o WhatsApp), puede proporcionarnos su nombre, su correo electrónico, su número de teléfono, los detalles de su evento (fecha, hora, dirección, tipo de evento, número de invitados) y el contenido de sus mensajes.

Información de pago. Los pagos son procesados por Stripe. Los datos de su tarjeta se ingresan en campos seguros proporcionados por Stripe y se envían directamente a Stripe, que los almacena: nunca vemos ni almacenamos el número completo de su tarjeta ni su código de seguridad. Recibimos información como el estado del pago, la marca de la tarjeta y sus últimos cuatro dígitos.

Información recopilada automáticamente. Cuando usted navega por nuestro sitio web, nosotros y nuestros proveedores de medición de audiencia recopilamos información sobre su dispositivo y su visita: páginas vistas, sitio web de procedencia, tipo de navegador y de dispositivo, y una ubicación aproximada deducida de su dirección IP (ciudad o región).

2. Nuestro asistente de reservas

El chat de nuestro sitio web es un asistente automatizado que funciona con inteligencia artificial. No es una persona, aunque hable con la voz de nuestro robot.

Para generar sus respuestas, los mensajes que usted escribe se envían a Anthropic, el proveedor del modelo de inteligencia artificial del asistente, que los procesa por cuenta nuestra.

Cuando usted comparte datos para una reserva (como su nombre, sus datos de contacto y los detalles de su evento), estos se transmiten a nuestro equipo para confirmar la disponibilidad, preparar una cotización y darle seguimiento.

Le pedimos que no comparta información sensible en el chat, como números de tarjetas de pago, información de salud o números de identificación oficial.

3. Cómo utilizamos su información

Utilizamos su información:

• para responder a sus preguntas y gestionar sus solicitudes de reserva;
• para prestar el servicio: planificación, logística y comunicación sobre su evento;
• para procesar su depósito y su saldo, y enviarle las confirmaciones, recordatorios y enlaces de pago correspondientes;
• para entender cómo se utiliza nuestro sitio web y mejorarlo;
• para cumplir con nuestras obligaciones legales, fiscales y contables, prevenir el fraude y hacer cumplir nuestras Condiciones de alquiler.

4. Cómo compartimos su información

No vendemos su información personal. Solo la compartimos con los proveedores de servicios que nos ayudan a operar nuestro negocio, y solo en la medida necesaria para los fines indicados:

• Anthropic, que provee el modelo de inteligencia artificial de nuestro asistente de reservas;
• Stripe, que procesa los pagos (política de privacidad de Stripe);
• Google, para la medición de audiencia del sitio (Google Analytics) y nuestro correo electrónico;
• Vercel, que aloja nuestro sitio web y proporciona estadísticas de visitas respetuosas de la privacidad (Vercel Web Analytics);
• Veltech, nuestra agencia web, que desarrolla y mantiene nuestro sitio y la plataforma donde se almacenan las solicitudes de reserva;
• Meta (WhatsApp), si usted decide comunicarse con nosotros por WhatsApp.

También podemos divulgar información si la ley lo exige, para proteger nuestros derechos o la seguridad de terceros, o en el marco de una venta o reorganización de nuestra empresa. Estos proveedores pueden tratar la información en los Estados Unidos y en otros países.

5. Cookies y medición de audiencia

Nuestro sitio web utiliza:

• Google Analytics, que utiliza cookies para medir las visitas y el uso de nuestras páginas (no con fines publicitarios). Puede desactivarlo con el complemento de inhabilitación para navegadores de Google Analytics.
• Vercel Web Analytics, que cuenta las visitas sin cookies y sin rastrearlo en otros sitios web.
• una cookie de idioma (NEXT_LOCALE), que recuerda durante un año el idioma que usted eligió.

Puede bloquear o eliminar las cookies en la configuración de su navegador; el sitio seguirá funcionando.

Do Not Track. Nuestro sitio web no responde a las señales “Do Not Track” de los navegadores, ya que no existe un estándar común para ellas. No permitimos que otras empresas lo rastreen en distintos sitios web a través del nuestro.

6. Conservación de su información

Conservamos la información personal solo durante el tiempo necesario para los fines descritos en esta política:

• registros de reservas y pagos: durante el tiempo que exijan las normas fiscales y contables;
• solicitudes de reserva y conversaciones que no conducen a una reserva: mientras sean necesarias para darle seguimiento;
• datos de Google Analytics: 14 meses.

Puede pedirnos que eliminemos su información en cualquier momento (véase más abajo).

7. Sus opciones y derechos

Según el lugar donde resida, las leyes de privacidad (como la Ley de Privacidad del Consumidor de California, CCPA) pueden otorgarle el derecho a saber qué información personal tenemos sobre usted, a acceder a ella o recibir una copia, a corregirla, a eliminarla y a oponerse a su venta o a su uso para publicidad dirigida (no hacemos ni lo uno ni lo otro).

Sea cual sea su estado de residencia, puede presentar estas solicitudes escribiendo a contact@humnrobots.com. Le responderemos en un plazo de 45 días, tras verificar su identidad, y no le daremos un trato diferente por ejercer sus derechos. También puede designar a un agente autorizado para que presente una solicitud en su nombre. Si rechazamos su solicitud, puede apelar respondiendo a nuestra decisión.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger su información, como conexiones cifradas (HTTPS) y un acceso restringido a nuestras herramientas. Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro, pero trabajamos para proteger su información y le notificaremos cuando la ley lo exija.

9. Menores de edad

Nuestro sitio web y nuestros servicios no están dirigidos a menores de 13 años, y no recopilamos a sabiendas información personal de ellos. Las reservas deben ser realizadas por un adulto. Si cree que un menor nos ha proporcionado información personal, contáctenos y la eliminaremos.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de vigencia y, si los cambios son importantes, se lo informaremos por correo electrónico o mediante un aviso en nuestro sitio web.

Esta política está disponible en inglés y en español. En caso de discrepancia entre ambas versiones, prevalece la versión en inglés.

11. Contacto

Para cualquier pregunta sobre esta política o sobre su información personal, contáctenos: